Foto: Divulgação / SED
Em parceria com a Controladoria-Geral do Estado, a Secretaria de Estado da Educação reformulou a classificação das manifestações e dos pedidos de acesso à informação recebidos pela ouvidoria do órgão. O objetivo é possibilitar a geração de indicadores para subsidiar a tomada de decisão dos gestores e aprimorar os serviços.
O trabalho foi apresentado pela CGE, órgão responsável pela Ouvidoria-Geral, nesta terça-feira,17, ao secretário Aristides Cimadon e à adjunta Patrícia Lueders. O controlador-geral adjunto, Alexsandro da Silva, e o Ouvidor-Geral, Arnaldo Ferreira dos Santos, participaram da reunião.
Na apresentação, a CGE listou os problemas identificados na forma de categorizar as manifestações recebidas pela Ouvidoria. Entre eles, base de dados desatualizada e excesso de assuntos genéricos, como por exemplo, “instalações imobiliárias, equipamentos e materiais”.
Com a recategorização, as manifestações sob este assunto se transformaram em 16 categorias diferentes, entre elas alvará, capina e roçada, controle de pragas/riscos – animais, ginásio de esportes/quadra, manutenção elétrica, manutenção hidráulica, mobiliário etc.
“Uma classificação adequada das manifestações à Ouvidoria permite o aprimoramento dos relatórios de gestão, a produção de indicadores para a tomada de decisão, a identificação de gargalos e a elaboração de sugestões de melhoria dos serviços públicos prestados”, explica o ouvidor Ferreira dos Santos.
Para o secretário Aristides Cimadon, se o órgão não tem dados, não consegue planejar. “A ideia é usarmos a ouvidoria cada vez mais como ferramenta de gestão para termos um índice grande de assertividade em todas as melhorias”, destaca Cimadon.
